Problème rencontré

"Débit trop faible", "20 mégas annoncés, 5 en réalité"... Ce genre de doléances est très fréquent, c'est d'ailleurs la première cause de mécontentement des lecteurs. Ainsi, comment expliquer le fait que l'on retrouve rarement les débits annoncés par un FAI lors de ses campagnes de publicité ? Qui plus est, le débit apporte une autre insatisfaction : celle des déconnexions, qui peuvent aller jusqu'à "7 mois de déconnexions intempestives", comme en témoigne Sophie, de Roquecourbe.

Le commentaire des FAI

Les FAI ne communiquent dans leurs offres que sur le débit maximum qu'ils peuvent délivrer et ce, à titre indicatif. Aucun fournisseur d'accès à Internet ne garantit un débit constant et proche du maximum annoncé. Concernant les déconnexions, les FAI nous ont également répondu. Ils s'engagent à fournir une nouvelle box s'il est prouvé que les coupures constatées proviennent bien de leur matériel. La preuve du problème est réalisée par téléphone ou par un technicien qui se déplace à domicile.

Notre conseil

Le débit dépend de la distance qui vous sépare du DSLAM le plus proche de chez vous. Le DSLAM est un multiplexeur qui collecte les données de type "haut débit" provenant des abonnés pour les acheminer vers l'opérateur concerné. C'est une sorte d'aiguilleur. Plus vous serez éloigné du DSLAM d'un FAI, moins les performances seront bonnes. Afin de retrouver le plus proche de votre domicile, consultez directement les sites des fournisseurs d'accès.

Pour ce qui est des déconnexions, la raison peut être une box défecteuse. Afin de vérifier ses performances, désinstallez-la puis ré-installez-la. Si le problème subsiste, vérifiez également si ce n'est pas dû à la connexion Wi-Fi. Cette dernière a la réputation d'être parfois instable.

Puis, c'est au tour de votre ordinateur de subir un test. Le branchement peut être défectueux, vérifiez les fils les uns après les autres. Enfin, et en dernier recours, joignez votre opérateur pour savoir si un échange de box peut être fait.

Attention : la liaison peut aussi être perturbée par le climat, l'humidité ou l'ouverture de la box Wi-Fi à d'autres ordinateurs.

http://www.linternaute.com/hightech/internet/dossier/07/12/problemefai/1.shtml